Hola, ¿Cómo puedo ayudar?

Souvie aprecia la perfecta calidad de todo su proceso, incluyendo la atención.

ico-phone

Si no logra solucionar su duda a través del sitio, contáctenos por teléfono:

0800 777 4593

Faq

Processo de compra
Posso cancelar o meu pedido após tê-lo enviado?

Não é possível cancelar o seu pedido se ele já foi aprovado. Mas você poderá devolver os produtos encomendados em até 7 dias úteis a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido.

Fiz a compra, mas quero alterar o endereço de entrega. É possível?

Caso o pedido não tenha sido processado por nossa equipe, é possível. Neste caso, se for um dia de semana, entre imediatamente em contato com o Atendimento ao Cliente ligando para o número (11) 0800 777 4593. Se for um fim de semana, mande um e-mail para sac@souvie.com.br

Fiz a compra, mas tenho dúvidas se ela foi finalizada corretamente. Como saber?

Após a finalização do processo de compra, um e-mail de confirmação será enviado para você, contendo os dados e o número do seu pedido. Se você não receber este e-mail de confirmação, é possível que o seu pedido não tenha sido processado. Neste caso, basta verificar junto ao Atendimento ao Consumidor Souvie: sac@souvie.com.br

Minha compra acabou de ser aprovada, mas quero mudar meu pedido. É possível?

Caso o pedido não tenha sido processado por nossa equipe, é possível. Neste caso, se for um dia de semana, entre imediatamente em contato com o Atendimento ao Cliente ligando para o número (11) 0800 777 4593. Se for um fim de semana, mande um e-mail para sac@souvie.com.br

Quero acompanhar qual é a situação de minha compra. Como faço?

Após seu pedido ser preparado e enviado, um segundo e-mail com estas informações será enviado para você. Neste e-mail haverá um link. Basta clicar nele e inserir no local indicado o número do seu pedido. Assim sua compra poderá ser rastreada.

Como entro em contato com o Atendimento ao Consumidor?

Basta ligar para o número (11) 0800 777 4593 ou nos contatar pelo e-mail sac@souvie.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8:00h às 16h

SOBRE LOS PRODUCTOS

A pesar de no contar con agregado de colorantes, fragancias sintéticas y parabenos – que son los causadores de la mayoría de las reacciones alérgicas – nuestros productos no pasaron por pruebas con esta finalidad.

Nuestros productos no tiene agregado de colorantes y son aromatizados con aceites esenciales y extractos naturales y/u orgánicos. Además, ningún producto de nuestra carpeta contiene fragancias sintéticas.

Nuestros productos son conservados con vitamina E natural combinada a un blend de aceites esenciales naturales.

Para que un cosmético sea considerado natural basta que el producto posea una parte de su formulación con elementos provenientes de la naturaleza. Ya para ser considerado cosmético orgánico certificado, es necesario que el producto contenga por lo menos el 95% de materias primas naturales y, de este porcentaje, por lo menos un 10% sea de materias primas vegetales orgánicas.
Nosotros nos enorgullecemos porque estamos arriba de los parámetros, pues buena parte de los productos posee más del 99% de ingredientes naturales y un promedio del 57% de estos ingredientes son provenientes de vegetales orgánicos certificados.

Parabenos son compuestos químicos utilizados como conservantes. Estudios apuntan que el uso frecuente de cosméticos que poseen parabenos causa riesgos de alergia y potencial factor de desarrollo de cáncer. Estas sustancias interfieren en el sistema endócrino de humanos y animales, pues posee alta actividad estrogénica. Ya se comprobó que una cantidad mínima de parabenos puede causar grandes daños a la salud.
Nosotros no utilizamos parabenos en la composición de nuestros productos, nuestros conservantes son aprobados por la certificadora internacional Ecocert Greenlife.

Petrolato o Petrolatum es un derivado de petróleo popularmente conocido como vaselina o aceite mineral. Esta sustancia es muy utilizada en cosméticos convencionales para la piel y cabellos, esta forma una barrera que impide la pérdida de agua y se acumula en la piel y en las hebras, dejándolos opacos, sin brillo y sin hidratación. Además, esta materia prima no es biodegradable, lo que la convierte en una amenaza al medio ambiente.
Nosotros no utilizamos petrolatos en la composición de nuestros productos, nuestros ingredientes son aprobados por la certificadora internacional Ecocert Greenlife.

Se trata de un método de lavado capilar que propone cuidar los cabellos de la forma más orgánica posible, o sea, sin agresiones químicas.
El shampoo Organic-Poo posee en su formulación tensoactivos que no contienen sulfatos y esto permite que el lavado continuo no dañe la fibra capilar. Este limpia delicadamente la hebra manteniéndola con la humedad natural y la oleosidad balanceada. El producto para esta técnica también es exento de parabenos (que son conservantes sintéticos), materias primas derivadas de petróleo (como la parafina liquida, el aceite mineral o la vaselina) y silicona (que forma una capa aislante en las hebras impidiendo la entrada de nutrientes). Los acondicionadores Organic-Poo complementan el lavado sin colocar su salud en riesgo, dejando sus cabellos hidratados, suaves y con brillo.

Los productos de la línea recién nacido fueron desarrollados específicamente para la piel del bebé en sus primeros 28 días de vida, pero si usted desea terminar de usar el producto que compró, no hay ningún riesgo para la salud de su hijo.

Utilizamos solamente los ingredientes permitidos por Ecocert Greenlife, nuestra certificadora, pues ellos ya poseen estudios comprobando que no son dañosos a la salud en las cantidades permitidas, o porque aún no tienen sustitutos naturales y/o orgánicos.


PROCEDIMIENTOS DE FABRICACIÓN

Utilizamos solamente los ingredientes permitidos por Ecocert Greenlife, nuestra certificadora, pues ellos ya poseen estudios comprobando que no son dañosos a la salud en las cantidades permitidas, o porque aún no tienen sustitutos naturales y/o orgánicos.

Por medio de pruebas en laboratorio, específicas para cada producto. Todas las pruebas son realizadas por empresas autorizadas por ANVISA.

No probamos productos en animales y nunca lo haremos. Nuestra visión de no hacer pruebas en animales para cualquiera de los productos es parte fundamental de nuestra filosofía.

Sí, las principales materias primas naturales utilizadas en nuestras fórmulas son orgánicas. Tenemos la certificación Ecocert Greenlife, que exige que los cosméticos sean producidos con por lo menos un 10% de componentes provenientes de la agricultura orgánica. Nuestros productos poseen un altísimo nivel de organicidad en sus fórmulas, llegando a más del 90% en algunos casos.

La palabra Biomimética viene del griego bio (vida) y mimesis (imitación). Es un área de la ciencia que estudia las estructuras biológicas y sus funciones, buscando aprender y reproducir las estrategias y soluciones de la propia naturaleza.

Todos nuestros productos respetan la naturaleza y no se hacen pruebas en animales. A excepción de la Crema Preventiva de Paspaduras, de la línea Recién Nacido y del Bálsamo Protector de Mamas, de la línea Gestante - que poseen cera de abeja orgánica en su formulación para formar una capa protectora con acción calmante y emoliente - ningún otro producto de nuestras líneas posee ingredientes de origen animal. Estamos en la fase final de la certificación vegana para incluir el sello en nuestros productos.

Todos los productos Souvie son exentos de gluten y no hay riesgo de contaminación cruzada, pues nuestra producción es el 100% sin gluten. Estamos en fase de certificación “gluten free” para incluir el sello en nuestros productos.

Souvie