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Processo de compra
Posso cancelar o meu pedido após tê-lo enviado?

Não é possível cancelar o seu pedido se ele já foi aprovado. Mas você poderá devolver os produtos encomendados em até 7 dias úteis a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido.

Fiz a compra, mas quero alterar o endereço de entrega. É possível?

Caso o pedido não tenha sido processado por nossa equipe, é possível. Neste caso, se for um dia de semana, entre imediatamente em contato com o Atendimento ao Cliente ligando para o número (11) 0800 777 4593. Se for um fim de semana, mande um e-mail para [email protected]

Fiz a compra, mas tenho dúvidas se ela foi finalizada corretamente. Como saber?

Após a finalização do processo de compra, um e-mail de confirmação será enviado para você, contendo os dados e o número do seu pedido. Se você não receber este e-mail de confirmação, é possível que o seu pedido não tenha sido processado. Neste caso, basta verificar junto ao Atendimento ao Consumidor Souvie: [email protected]

Minha compra acabou de ser aprovada, mas quero mudar meu pedido. É possível?

Caso o pedido não tenha sido processado por nossa equipe, é possível. Neste caso, se for um dia de semana, entre imediatamente em contato com o Atendimento ao Cliente ligando para o número (11) 0800 777 4593. Se for um fim de semana, mande um e-mail para [email protected]

Quero acompanhar qual é a situação de minha compra. Como faço?

Após seu pedido ser preparado e enviado, um segundo e-mail com estas informações será enviado para você. Neste e-mail haverá um link. Basta clicar nele e inserir no local indicado o número do seu pedido. Assim sua compra poderá ser rastreada.

Como entro em contato com o Atendimento ao Consumidor?

Basta ligar para o número (11) 0800 777 4593 ou nos contatar pelo e-mail [email protected] Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8:00h às 16h

SOBRE OS PRODUTOS

Apesar de não contar com adição de corantes, fragrâncias sintéticas e parabenos – que são os causadores da maioria das reações alérgicas –, os produtos não foram testados com essa finalidade. Teremos em breve uma linha especificamente hipoalérgica.

Os produtos não têm adição de corantes e são aromatizados com óleos e extratos naturais e/ou orgânicos. Além disso, eles não contêm fragrâncias sintéticas.

Com vitamina E natural combinada a um blend de óleos essenciais naturais.

Para que um cosmético seja considerado natural basta o produto ter parte de sua formulação com elementos da natureza. Já para ser considerado cosmético orgânico certificado, é necessário que o produto contenha pelo menos 95% de matérias-primas naturais e, dessa porcentagem, pelo menos 10% sejam matérias-primas vegetais orgânicas.Nós nos orgulhamos porque estamos acima dos parâmetros, uma vez que a maioria dos produtos tem mais de 99% de ingredientes naturais e uma média de 57% desses ingredientes são de vegetais orgânicos certificados.

Os parabenos são compostos químicos utilizados como conservantes. Os estudos apontam que o uso frequente de cosméticos que possuem parabenos provoca riscos de alergia e potencial fator de desenvolvimento de câncer. Essas substâncias interferem no sistema endócrino de humanos e animais, pois tem alta atividade estrogênica. Já foi provado que uma quantidade mínima de parabenos pode causar grandes danos à saúde.Nós não usamos parabenos na composição de nossos produtos, nossos conservantes são aprovados pelo certificador internacional Ecocert Greenlife.

Petrolato ou Petrolatum é um derivado de óleo popularmente conhecido como vaselina ou óleo mineral. Esta substância é amplamente utilizada em cosméticos convencionais para pele e cabelo, isso constitui uma barreira que evita a perda de água e se acumula na pele e nos fios, deixando-os opacos, sem brilho e sem hidratação. Além disso, esta matéria-prima não é biodegradável, o que torna uma ameaça para o meio ambiente.Nós não usamos petrolatum na composição de nossos produtos, nossos ingredientes são aprovados pelo certificador internacional Ecocert Greenlife.

É um método de lavagem capilar que propõe cuidar do cabelo da maneira mais orgânica possível, ou seja, sem agressões químicas.O shampoo Organic-Poo tem na sua formulação surfactantes que não contêm sulfatos e isso permite que a lavagem contínua não prejudique a fibra capilar. Isso limpa delicadamente os fios mantendo-os com umidade natural e oleosidade equilibrada. O produto para esta técnica também é livre de parabenos (que são conservantes sintéticos), matérias-primas à base de petróleo (como parafina líquida, óleo mineral ou petrolato) e silicone (que forma uma camada isolante nos fios que impedem a entrada de nutrientes). Os condicionadores Organic-Poo complementam a lavagem sem colocar sua saúde em risco, deixando seu cabelo hidratado, macio e brilhante.

Os produtos da linha recém nascido foram desenvolvidos especificamente para a pele do bebê nos seus primeiros 28 dias de vida, mas se você deseja terminar de usar o produto que você comprou, não há risco para a saúde do seu filho.

Sim. Somente aqueles permitidos pela Ecocert, pois já possuem estudos comprovando que não são maléficos à saúde nas quantidades permitidas, ou porque ainda não têm substitutos naturais e/ou orgânicos.


PROCESSOS DE FABRICAÇÃO

Sim. Somente aqueles permitidos pela Ecocert, pois já possuem estudos comprovando que não são maléficos à saúde nas quantidades permitidas, ou porque ainda não têm substitutos naturais e/ou orgânicos.

Por meio de testes laboratoriais específicos para cada produto, todos eles realizados por empresas autorizadas pela ANVISA.

Não testamos produtos em animais, e não iremos fazê-lo. Na nossa visão, não fazer teste em animais para qualquer um dos produtos é parte fundamental da filosofia Souvie.

Sim, as principais matérias-primas naturais utilizadas nas fórmulas são orgânicas. Possuímos a certificação Ecocert, que exige que os cosméticos sejam produzidos com pelo menos 10% de componentes oriundos da agricultura orgânica. Nossos produtos possuem um altíssimo nível de organicidade em suas fórmulas, chegando a mais de 90% de organicidade em alguns casos.

Biomimética, do grego bio (vida) e mimesis (imitação), é uma área da ciência que estuda as estruturas biológicas e suas funções, procurando aprender e reproduzir as estratégias e soluções da própria natureza.

Todos os nossos produtos respeitam a natureza e não são feitos testes em animais. Com exceção do Creme Preventivo de Assaduras, da linha recém Nascido e do Balsamo Protetor de Mamas, da linha Gestante - que possuem cera orgânica de abelha em sua formulação para formar uma camada protetora com ação calmante e emoliente - nenhum outro produto de nossas linhas possuem ingredientes de origem animal. Estamos na fase final da certificação vegana para incluir o selo em nossos produtos.

Todos os produtos Souvie estão livres de glúten e não há risco de contaminação cruzada, pois nossa produção é 100% sem glúten. Estamos na fase de certificação "sem glúten" para incluir o selo em nossos produtos.

Souvie